Returnering og refusion
Sidst opdateret 19. august 2026.
Fortryder du, kan du sende produktet tilbage. Denne side forklarer hvordan, hvad fristerne er, og den ene undtagelse, der har betydning for kosttilskud.
Din fortrydelsesret på 14 dage
Som forbruger i EU har du ret til at fortryde et fjernkøb inden for 14 dage uden at give nogen grund. Perioden løber fra den dag, hvor du — eller en, du har udpeget — får varerne fysisk i hænde. Leveres en ordre i flere pakker, løber den fra den sidste.
Vil du bruge retten, skal du fortælle os det, før de 14 dage er gået. En e-mail til info@longevitygoods.com er nok; du kan også bruge standardformularen nederst på denne side. Derefter har du yderligere 14 dage til at sende varerne tilbage.
Vores returret på 30 dage
Ud over den lovpligtige ret tager vi uåbnede produkter i original emballage retur i 30 dage fra levering. Det er vores eget løfte, ikke et lovkrav, og det gælder, så længe produktet er uåbnet og kan sælges igen.
Når et produkt ikke kan returneres
EU-lovgivningen gør en undtagelse for forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til at blive returneret, når forseglingen er brudt efter levering. Den undtagelse gælder vores kosttilskud, fødevarer og hudpleje.
Sagt ligeud: en uåbnet bøtte kan returneres, en åbnet kan ikke. Er forseglingen brudt, er der taget af pulveret, eller er flasken brugt, kan vi ikke lægge produktet tilbage på lager, og vi har ikke mulighed for at tage det retur.
Det begrænser ikke dine rettigheder, hvis produktet er defekt, beskadiget under transport eller ikke det, du bestilte. De tilfælde håndteres under afsnittet længere nede, og forseglingen gør ingen forskel der.
Sådan returnerer du noget
- Fortæl os det. Send en e-mail til info@longevitygoods.com med dit ordrenummer, og hvad du vil sende tilbage.
- Vent på vores svar. Vi bekræfter returneringen og giver dig returadressen. Pakker, der sendes tilbage uden at kontakte os først, er sværere at koble til en ordre og tager længere tid at få refunderet.
- Pak den ordentligt. Produktet skal være i sin originale emballage, uåbnet og med forseglingen intakt.
- Send den, og gem kvitteringen. Du er ansvarlig for pakken, indtil den når frem til os, så brug en forsendelse, der kan spores.
Hvem betaler returfragten
Du betaler returfragten, når du fortryder. Vi betaler den, når produktet er defekt, beskadiget eller ikke det, du bestilte.
Fortryder du hele ordren, refunderer vi den almindelige leveringsomkostning, du betalte for at modtage den. Har du valgt en dyrere leveringsmulighed end vores almindelige, refunderer vi prisen for den almindelige.
Din refusion
Vi refunderer inden for 14 dage efter, at vi har modtaget varerne retur, eller efter at du har dokumenteret over for os, at du har sendt dem — alt efter hvad der sker først. Pengene går tilbage til den betalingsmetode, du brugte, medmindre vi aftaler andet med dig.
Du hæfter for en eventuel værdiforringelse af varerne, som skyldes en håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion — den samme håndtering, som du ville kunne foretage i en butik.
Defekte, beskadigede eller forkerte varer
Kontakt os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Efter EU-lovgivningen har du mindst to års reklamationsret fra levering.
Send en e-mail til info@longevitygoods.com med dit ordrenummer og, hvis du kan, et foto. Vi dækker returfragten, og du kan vælge mellem en erstatningsvare og en refusion. Ankommer en pakke synligt beskadiget, hjælper det at fotografere den, før du åbner den.
Standardfortrydelsesformular
Du behøver ikke bruge denne formular — enhver klar besked virker — men du er velkommen til det. Kopier teksten nedenfor ind i en e-mail til info@longevitygoods.com, og udfyld den.
Til Lovli Group AB, info@longevitygoods.com:
Jeg meddeler herved, at jeg fortryder min købsaftale om følgende varer:
Bestilt den / modtaget den:
Ordrenummer:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Dato:
Hvis vi ikke kan blive enige
Fortæl os det først — det meste løses med en e-mail. Er vi stadig uenige, kan du henvende dig til det svenske forbrugerklagenævn (ARN), hvis anbefalinger vi følger, eller til det udenretslige tvistbilæggelsesorgan i det land, du bor i. Netværket af europæiske forbrugercentre (ECC-Net) rådgiver dig gratis og henviser dig til det rette.