Devoluções e reembolsos

Última atualização: 19 de agosto de 2026.

Se mudares de ideias, podes devolver o produto. Esta página explica como, quais são os prazos e a única exceção que importa para os suplementos.

O teu direito de livre resolução de 14 dias

Enquanto consumidor na UE, tens o direito de resolver uma compra à distância no prazo de 14 dias, sem indicar qualquer motivo. O prazo conta a partir do dia em que tu — ou alguém que indicaste — tomas posse física dos bens. Se uma encomenda for entregue em várias embalagens, conta a partir da última.

Para usares o direito, avisa-nos antes de os 14 dias terminarem. Um email para info@longevitygoods.com chega; também podes usar o modelo de formulário no fundo desta página. Tens depois mais 14 dias para devolver os bens.

A nossa devolução de 30 dias

Além do direito legal, aceitamos devoluções de produtos por abrir na embalagem original durante 30 dias a contar da entrega. Esta é uma promessa nossa, não uma exigência legal, e aplica-se desde que o produto esteja por abrir e em condições de ser revendido.

Quando um produto não pode ser devolvido

A legislação da UE prevê uma exceção para bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega. Essa exceção aplica-se aos nossos suplementos alimentares, alimentos e produtos de cuidado da pele.

Em termos simples: um frasco por abrir pode ser devolvido, um aberto não. Se o selo estiver quebrado, o pó tiver sido tirado com a colher ou o frasco tiver sido usado, não podemos voltar a pôr o produto em stock e não o podemos aceitar de volta.

Isto não limita os teus direitos se o produto estiver com defeito, tiver sido danificado no transporte ou não for o que encomendaste. Esses casos são tratados na secção mais abaixo, e aí o selo não faz diferença.

Como devolver algo

1. Avisa-nos. Envia um email para info@longevitygoods.com com o número da tua encomenda e o que queres devolver.
2. Espera pela nossa resposta. Confirmamos a devolução e damos-te a morada de devolução. As embalagens devolvidas sem nos contactares primeiro são mais difíceis de associar a uma encomenda e demoram mais a ser reembolsadas.
3. Embala bem. O produto deve estar na embalagem original, por abrir, com o selo intacto.
4. Envia-o e guarda o recibo. És responsável pela encomenda até nos chegar, por isso usa um serviço com seguimento.

Quem paga os portes da devolução

Pagas tu os portes da devolução quando mudas de ideias. Pagamos nós quando o produto está com defeito, danificado ou não é o que encomendaste.

Se resolveres o contrato quanto à encomenda inteira, reembolsamos o custo de entrega padrão que pagaste para a receber. Se escolheste uma opção de entrega mais cara do que a nossa padrão, reembolsamos o custo padrão.

O teu reembolso

Reembolsamos-te no prazo de 14 dias depois de recebermos os bens de volta, ou de nos mostrares que os enviaste, consoante o que acontecer primeiro. O dinheiro volta para o método de pagamento que usaste, salvo acordo em contrário contigo.

És responsável por qualquer depreciação dos bens causada por um manuseamento que vá além do necessário para verificar a sua natureza, as suas características e o seu funcionamento — o mesmo manuseamento que poderias fazer numa loja.

Bens com defeito, danificados ou errados

Contacta-nos num prazo razoável depois de descobrires o defeito. Ao abrigo da legislação da UE, tens pelo menos dois anos de garantia legal a contar da entrega.

Envia um email para info@longevitygoods.com com o número da tua encomenda e, se puderes, uma fotografia. Cobrimos os portes da devolução e podes escolher entre uma substituição e um reembolso. Se uma encomenda chegar visivelmente danificada, ajuda fotografá-la antes de a abrir.

Modelo de formulário de livre resolução

Não tens de usar este formulário — qualquer declaração clara serve — mas és bem-vindo a fazê-lo. Copia o texto abaixo para um email para info@longevitygoods.com e preenche-o.

Para Lovli Group AB, info@longevitygoods.com:

Venho por este meio comunicar que resolvo o meu contrato de compra e venda dos seguintes bens:

Encomendado em / recebido em:

Número da encomenda:

Nome do consumidor:

Morada do consumidor:

Data:

Se não chegarmos a acordo

Fala primeiro connosco — a maior parte das coisas resolve-se com um email. Se mesmo assim não concordarmos, podes recorrer ao organismo sueco de resolução de litígios de consumo (ARN), cujas recomendações seguimos, ou à entidade de resolução extrajudicial de litígios do país onde vives. A Rede de Centros Europeus do Consumidor (ECC-Net) aconselha-te gratuitamente e indica-te a entidade certa.