Zwroty i zwrot pieniędzy

Ostatnia aktualizacja: 13 sierpnia 2026 r.

Jeśli zmienisz zdanie, możesz odesłać produkt. Ta strona wyjaśnia, jak to zrobić, jakie są terminy i na czym polega ten jeden wyjątek, który ma znaczenie przy suplementach.

Twoje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument w UE masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, bez podawania jakiegokolwiek powodu. Termin biegnie od dnia, w którym Ty — albo osoba przez Ciebie wskazana — obejmiesz towar w fizyczne posiadanie. Jeśli zamówienie dostarczane jest w kilku paczkach, biegnie od ostatniej z nich.

Aby skorzystać z tego prawa, powiadom nas, zanim upłynie 14 dni. Wystarczy e-mail na info@longevitygoods.com; możesz też użyć wzoru formularza na dole tej strony. Masz potem kolejne 14 dni na odesłanie towaru.

Nasz 30-dniowy zwrot

Poza prawem ustawowym przyjmujemy zwroty nieotwartych produktów w oryginalnym opakowaniu przez 30 dni od dostawy. To nasza własna obietnica, a nie wymóg prawny, i obowiązuje tak długo, jak produkt jest nieotwarty i nadaje się do dalszej sprzedaży.

Kiedy produktu nie można zwrócić

Prawo UE przewiduje wyjątek dla towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Ten wyjątek dotyczy naszych suplementów diety, żywności i kosmetyków.

Mówiąc wprost: nieotwarte opakowanie można zwrócić, otwartego już nie. Jeśli plomba jest zerwana, proszek nabrany miarką, a butelka użyta, nie możemy przyjąć produktu z powrotem na stan i nie jesteśmy w stanie go odebrać.

Nie ogranicza to Twoich praw, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie albo niezgodny z zamówieniem. Takie przypadki opisuje sekcja niżej i plomba nie ma tam żadnego znaczenia.

Jak zwrócić produkt

Powiadom nas. Napisz na info@longevitygoods.com, podając numer zamówienia i to, co chcesz odesłać.
Poczekaj na naszą odpowiedź. Potwierdzamy zwrot i podajemy adres do odesłania. Paczki odesłane bez wcześniejszego kontaktu z nami trudniej powiązać z zamówieniem, a zwrot pieniędzy trwa dłużej.
Zapakuj go porządnie. Produkt powinien być w oryginalnym opakowaniu, nieotwarty, z nienaruszoną plombą.
Wyślij i zachowaj dowód nadania. Odpowiadasz za paczkę, dopóki do nas nie dotrze, więc skorzystaj z usługi, którą można śledzić.

Kto płaci za przesyłkę zwrotną

Za przesyłkę zwrotną płacisz Ty, gdy zmieniasz zdanie. My płacimy, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z zamówieniem.

Jeśli odstępujesz od całego zamówienia, zwracamy standardowy koszt dostawy, który zapłaciłeś za jego otrzymanie. Jeśli wybrałeś droższą opcję dostawy niż nasza standardowa, zwracamy koszt standardowy.

Twój zwrot pieniędzy

Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania towaru z powrotem albo od przedstawienia nam dowodu, że go odesłałeś — zależnie od tego, co nastąpi pierwsze. Pieniądze wracają na tę metodę płatności, z której skorzystałeś, chyba że ustalimy z Tobą inaczej.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania — czyli poza to, co mógłbyś zrobić w sklepie stacjonarnym.

Towar wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Skontaktuj się z nami w rozsądnym czasie od wykrycia wady. Zgodnie z prawem UE masz co najmniej dwa lata rękojmi od dostawy.

Napisz na info@longevitygoods.com, podając numer zamówienia i — jeśli możesz — zdjęcie. Pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej, a Ty możesz wybrać między wymianą a zwrotem pieniędzy. Jeśli paczka dociera widocznie uszkodzona, warto sfotografować ją przed otwarciem.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Nie musisz korzystać z tego formularza — wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie — ale możesz. Skopiuj poniższy tekst do e-maila na info@longevitygoods.com i uzupełnij go.

Do Lovli Group AB, info@longevitygoods.com:

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

Data zamówienia / data odbioru:

Numer zamówienia:

Imię i nazwisko konsumenta:

Adres konsumenta:

Data:

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia

Napisz najpierw do nas — większość spraw rozwiązuje jeden e-mail. Jeśli mimo to się nie zgodzimy, możesz zwrócić się do platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej, do szwedzkiej Krajowej Rady ds. Sporów Konsumenckich (ARN), której zalecenia stosujemy, albo do służby doradztwa konsumenckiego w swoim kraju za pośrednictwem sieci ECC-Net.