Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 19 de agosto de 2026.

Si cambias de opinión, puedes devolvernos el producto. Esta página explica cómo, cuáles son los plazos y la única excepción que importa en el caso de los complementos alimenticios.

Tu derecho de desistimiento de 14 días

Como consumidor en la UE tienes derecho a desistir de una compra a distancia en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificarlo. El plazo empieza el día en que tú — o alguien designado por ti — recibes físicamente los productos. Si un pedido se entrega en varios paquetes, empieza con el último.

Para ejercer ese derecho, avísanos antes de que pasen los 14 días. Basta con un correo a info@longevitygoods.com; también puedes usar el formulario modelo que hay al final de esta página. Después dispones de otros 14 días para devolvernos los productos.

Nuestra devolución de 30 días

Además del derecho legal, aceptamos devoluciones de productos sin abrir en su embalaje original durante 30 días desde la entrega. Es una promesa nuestra, no una exigencia legal, y se aplica siempre que el producto esté sin abrir y se pueda volver a vender.

Cuándo no se puede devolver un producto

La legislación de la UE establece una excepción para los productos precintados que no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, una vez que se han desprecintado tras la entrega. Esa excepción se aplica a nuestros complementos alimenticios, alimentos y cosmética.

Dicho claramente: un bote sin abrir se puede devolver; uno abierto, no. Si el precinto está roto, se ha sacado polvo con el cacito o se ha usado el frasco, no podemos devolver el producto al stock y no estamos en condiciones de aceptarlo de vuelta.

Esto no limita tus derechos si el producto está defectuoso, ha sufrido daños en el transporte o no es el que pediste. Esos casos se tratan en la sección de más abajo, y allí el precinto no cambia nada.

Cómo devolver algo

1. Avísanos. Escribe a info@longevitygoods.com con tu número de pedido y lo que quieres devolver.
2. Espera nuestra respuesta. Te confirmamos la devolución y te damos la dirección de devolución. Los paquetes enviados sin contactar antes con nosotros son más difíciles de asociar a un pedido y tardan más en reembolsarse.
3. Empaquétalo bien. El producto debe ir en su embalaje original, sin abrir y con el precinto intacto.
4. Envíalo y guarda el resguardo. Eres responsable del paquete hasta que llegue a nosotros, así que usa un servicio con seguimiento.

Quién paga el envío de la devolución

Tú pagas el envío de la devolución cuando cambias de opinión. Lo pagamos nosotros cuando el producto está defectuoso, dañado o no es el que pediste.

Si desistes del pedido completo, te reembolsamos los gastos de envío estándar que pagaste para recibirlo. Si elegiste una opción de envío más cara que la nuestra estándar, te reembolsamos el coste estándar.

Tu reembolso

Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibimos los productos de vuelta, o desde que nos demuestras que los has enviado, lo que ocurra primero. El dinero vuelve al método de pago que usaste, salvo que acordemos otra cosa contigo.

Eres responsable de la disminución de valor de los productos causada por una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento — la misma manipulación que podrías hacer en una tienda.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Ponte en contacto con nosotros en un plazo razonable desde que descubras el defecto. Según la legislación de la UE tienes al menos dos años de garantía legal desde la entrega.

Escribe a info@longevitygoods.com con tu número de pedido y, si puedes, una fotografía. Nosotros cubrimos el envío de la devolución, y puedes elegir entre una sustitución y un reembolso. Si un paquete llega visiblemente dañado, ayuda fotografiarlo antes de abrirlo.

Formulario de desistimiento modelo

No tienes que usar este formulario — vale cualquier declaración inequívoca — pero puedes hacerlo si quieres. Copia el texto de abajo en un correo a info@longevitygoods.com y rellénalo.

A la atención de Lovli Group AB, info@longevitygoods.com:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos:

Pedido el / recibido el:

Número de pedido:

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Fecha:

Si no llegamos a un acuerdo

Dínoslo primero: casi todo se resuelve con un correo. Si aun así no nos ponemos de acuerdo, puedes acudir a la Junta Nacional Sueca de Reclamaciones de Consumo (ARN), cuyas recomendaciones seguimos, o al organismo de resolución extrajudicial de litigios del país donde vives. La Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) te asesora gratuitamente y te indicará cuál es el adecuado.