Retourneren en terugbetalen

Laatst bijgewerkt op 19 augustus 2026.

Als je van gedachten verandert, kun je het product terugsturen. Deze pagina legt uit hoe, wat de termijnen zijn en welke ene uitzondering er geldt voor supplementen.

Je herroepingsrecht van 14 dagen

Als consument in de EU heb je het recht om een aankoop op afstand binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgave van reden. De termijn loopt vanaf de dag waarop jij — of iemand die je hebt aangewezen — de goederen fysiek in ontvangst neemt. Wordt een bestelling in meerdere pakketten geleverd, dan loopt de termijn vanaf het laatste pakket.

Om van dit recht gebruik te maken, laat je het ons weten voordat de 14 dagen om zijn. Een e-mail naar info@longevitygoods.com is genoeg; je kunt ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken. Daarna heb je nog 14 dagen om de goederen terug te sturen.

Onze retourtermijn van 30 dagen

Bovenop het wettelijke recht accepteren we retouren van ongeopende producten in de originele verpakking tot 30 dagen na levering. Dit is onze eigen belofte, geen wettelijke verplichting, en die geldt zolang het product ongeopend en herverkoopbaar is.

Wanneer een product niet kan worden geretourneerd

De EU-wetgeving maakt een uitzondering voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling na levering is verbroken. Die uitzondering geldt voor onze voedingssupplementen, levensmiddelen en huidverzorging.

Simpel gezegd: een ongeopende pot kan worden geretourneerd, een geopende niet. Als de verzegeling is verbroken, het poeder is uitgeschept of de fles is gebruikt, kunnen we het product niet terug in voorraad nemen en kunnen we het niet terugnemen.

Dit beperkt je rechten niet als het product defect is, beschadigd tijdens het transport of niet is wat je hebt besteld. Die gevallen worden behandeld onder het kopje verderop, en de verzegeling maakt daar geen verschil.

Zo stuur je iets terug

Laat het ons weten. E-mail info@longevitygoods.com met je bestelnummer en wat je wilt terugsturen.
Wacht op ons antwoord. We bevestigen de retour en geven je het retouradres. Pakketten die worden teruggestuurd zonder eerst contact met ons op te nemen, zijn moeilijker aan een bestelling te koppelen en het duurt langer voordat ze worden terugbetaald.
Verpak het goed. Het product moet in de originele verpakking zitten, ongeopend, met de verzegeling intact.
Verstuur het, en bewaar het bewijs. Je bent verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij ons aankomt, dus gebruik een dienst met track-and-trace.

Wie de retourverzending betaalt

Jij betaalt de retourverzending als je van gedachten verandert. Wij betalen die als het product defect, beschadigd of niet is wat je hebt besteld.

Als je de hele bestelling herroept, betalen we de standaardbezorgkosten terug die je hebt betaald om die te ontvangen. Heb je een duurdere bezorgoptie gekozen dan onze standaardoptie, dan betalen we de standaardkosten terug.

Je terugbetaling

We betalen je terug binnen 14 dagen nadat we de goederen hebben terugontvangen, of nadat je ons hebt aangetoond dat je ze hebt verzonden, afhankelijk van wat eerst komt. Het geld gaat terug naar de betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij we iets anders met je afspreken.

Je bent aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen — hetzelfde gebruik dat je in een winkel zou mogen doen.

Defecte, beschadigde of verkeerde goederen

Neem binnen een redelijke termijn nadat je het gebrek hebt ontdekt contact met ons op. Volgens de EU-wetgeving heb je vanaf levering ten minste twee jaar wettelijke garantie.

E-mail info@longevitygoods.com met je bestelnummer en, als je kunt, een foto. Wij betalen de retourverzending, en je kunt kiezen tussen een vervanging en een terugbetaling. Als een pakket zichtbaar beschadigd aankomt, helpt het om het te fotograferen voordat je het opent.

Modelformulier voor herroeping

Je hoeft dit formulier niet te gebruiken — elke duidelijke verklaring werkt — maar het mag wel. Kopieer de tekst hieronder in een e-mail naar info@longevitygoods.com en vul die in.

Aan Lovli Group AB, info@longevitygoods.com:

Hierbij deel ik mee dat ik mijn koopovereenkomst betreffende de volgende goederen herroep:

Besteld op / ontvangen op:

Bestelnummer:

Naam consument:

Adres consument:

Datum:

Als we er niet uitkomen

Laat het ons eerst weten — de meeste dingen worden met een e-mail opgelost. Als we het nog steeds oneens zijn, kun je terecht bij de Zweedse Nationale Raad voor Consumentengeschillen (ARN), wiens aanbevelingen we volgen, of bij de buitengerechtelijke geschilleninstantie in het land waar je woont. Het netwerk van Europese Consumentencentra (ECC-Net) adviseert je kosteloos en wijst je de juiste aan.