Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento 13 agosto 2026.

Se cambi idea, puoi rispedirci il prodotto. Questa pagina spiega come, quali sono i termini e l’unica eccezione che conta per gli integratori.

Il tuo diritto di recesso di 14 giorni

Come consumatore nell’UE hai il diritto di recedere da un acquisto a distanza entro 14 giorni, senza dover dare alcuna motivazione. Il periodo decorre dal giorno in cui tu — o una persona da te indicata — entri in possesso fisico della merce. Se un ordine viene consegnato in più pacchi, decorre dall’ultimo.

Per esercitare il diritto, comunicacelo prima che siano trascorsi i 14 giorni. È sufficiente un’email a info@longevitygoods.com; puoi anche usare il modulo tipo in fondo a questa pagina. Hai poi altri 14 giorni per rispedire la merce.

Il nostro reso a 30 giorni

Oltre al diritto previsto dalla legge, accettiamo resi di prodotti non aperti nella loro confezione originale entro 30 giorni dalla consegna. Questa è una nostra promessa, non un obbligo di legge, e vale finché il prodotto è integro e rivendibile.

Quando un prodotto non può essere restituito

La normativa dell’UE prevede un’eccezione per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene, una volta che sono stati aperti dopo la consegna. Quell’eccezione si applica ai nostri integratori alimentari, agli alimenti e ai prodotti per la cura della pelle.

In parole semplici: un barattolo non aperto può essere restituito, uno aperto no. Se il sigillo è rotto, la polvere è stata prelevata o la bottiglia è stata usata, non possiamo rimettere il prodotto in magazzino e non siamo in grado di riprenderlo.

Questo non limita i tuoi diritti se il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello che hai ordinato. Quei casi sono trattati nella sezione più in basso, e lì il sigillo non fa alcuna differenza.

Come restituire qualcosa

1. Comunicacelo. Scrivi a info@longevitygoods.com indicando il numero d’ordine e cosa vuoi rispedire.
2. Aspetta la nostra risposta. Confermiamo il reso e ti diamo l’indirizzo a cui spedirlo. I pacchi rispediti senza averci contattato prima sono più difficili da abbinare a un ordine e allungano i tempi del rimborso.
3. Imballalo bene. Il prodotto deve essere nella sua confezione originale, non aperto, con il sigillo intatto.
4. Spediscilo, e conserva la ricevuta. Sei responsabile del pacco finché non arriva da noi, quindi usa un servizio tracciabile.

Chi paga la spedizione di reso

La spedizione di reso la paghi tu quando cambi idea. La paghiamo noi quando il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello che hai ordinato.

Se recedi dall’intero ordine, ti rimborsiamo la spesa di consegna standard che hai pagato per riceverlo. Se hai scelto un’opzione di consegna più costosa della nostra standard, ti rimborsiamo il costo standard.

Il tuo rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita, o da quando ci dimostri di averla spedita, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il denaro torna sul metodo di pagamento che hai usato, salvo diverso accordo con te.

Sei responsabile dell’eventuale diminuzione del valore della merce dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento — la stessa manipolazione che potresti fare in un negozio.

Merce difettosa, danneggiata o errata

Contattaci entro un tempo ragionevole dalla scoperta del difetto. In base alla normativa dell’UE hai almeno due anni di garanzia legale dalla consegna.

Scrivi a info@longevitygoods.com indicando il numero d’ordine e, se puoi, una fotografia. Copriamo noi la spedizione di reso, e puoi scegliere tra la sostituzione e il rimborso. Se un pacco arriva visibilmente danneggiato, è utile fotografarlo prima di aprirlo.

Modulo tipo di recesso

Non sei obbligato a usare questo modulo — va bene qualsiasi dichiarazione chiara — ma sei il benvenuto se vuoi farlo. Copia il testo qui sotto in un’email a info@longevitygoods.com e compilalo.

A Lovli Group AB, info@longevitygoods.com:

Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:

Ordinato il / ricevuto il:

Numero d’ordine:

Nome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Data:

Se non riusciamo a trovare un accordo

Dillo prima a noi — la maggior parte delle cose si risolve con un’email. Se restiamo in disaccordo, puoi rivolgerti alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea, alla Commissione svedese per le controversie dei consumatori (ARN), le cui raccomandazioni seguiamo, o al servizio di consulenza per i consumatori del tuo paese attraverso la rete ECC-Net.