Retours et remboursements

Dernière mise à jour le 19 août 2026.

Si vous changez d’avis, vous pouvez renvoyer le produit. Cette page explique comment, quels sont les délais et la seule exception qui compte pour les compléments alimentaires.

Votre droit de rétractation de 14 jours

En tant que consommateur dans l’UE, vous avez le droit de vous rétracter d’un achat à distance dans un délai de 14 jours, sans donner de motif. Le délai court à compter du jour où vous — ou une personne que vous avez désignée — prenez physiquement possession des biens. Si une commande est livrée en plusieurs colis, il court à compter du dernier.

Pour exercer ce droit, informez-nous avant l’expiration des 14 jours. Un e-mail à info@longevitygoods.com suffit ; vous pouvez aussi utiliser le formulaire type en bas de cette page. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les biens.

Notre retour sous 30 jours

En plus du droit légal, nous acceptons le retour des produits non ouverts dans leur emballage d’origine pendant 30 jours à compter de la livraison. C’est notre propre engagement, pas une obligation légale, et il s’applique tant que le produit est non ouvert et revendable.

Quand un produit ne peut pas être retourné

Le droit de l’UE prévoit une exception pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, une fois descellés après la livraison. Cette exception s’applique à nos compléments alimentaires, denrées alimentaires et produits de soin de la peau.

En clair : un pot non ouvert peut être retourné, un pot ouvert ne le peut pas. Si le sceau est rompu, si de la poudre a été prélevée ou si le flacon a été utilisé, nous ne pouvons pas remettre le produit en stock et nous ne sommes pas en mesure de le reprendre.

Cela ne limite pas vos droits si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de ce que vous avez commandé. Ces cas sont traités dans la section plus bas, et le sceau n’y fait aucune différence.

Comment retourner un article

1. Prévenez-nous. Écrivez à info@longevitygoods.com en indiquant votre numéro de commande et ce que vous souhaitez renvoyer.
2. Attendez notre réponse. Nous confirmons le retour et vous communiquons l’adresse de retour. Les colis renvoyés sans nous avoir contactés au préalable sont plus difficiles à rattacher à une commande et mettent plus de temps à être remboursés.
3. Emballez-le correctement. Le produit doit être dans son emballage d’origine, non ouvert, avec le sceau intact.
4. Envoyez-le, et conservez le reçu. Vous êtes responsable du colis jusqu’à ce qu’il nous parvienne, utilisez donc un service avec suivi.

Qui paie les frais de retour

Vous payez les frais de retour lorsque vous changez d’avis. Nous les payons lorsque le produit est défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé.

Si vous vous rétractez de la commande entière, nous vous remboursons les frais de livraison standard que vous avez payés pour la recevoir. Si vous avez choisi une option de livraison plus chère que notre option standard, nous remboursons le coût standard.

Votre remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des biens en retour, ou suivant la preuve que vous nous fournissez de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. L’argent est reversé sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, sauf accord contraire avec vous.

Vous êtes responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement — les mêmes manipulations que vous pourriez faire en magasin.

Biens défectueux, endommagés ou non conformes

Contactez-nous dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut. En vertu du droit de l’UE, vous bénéficiez d’au moins deux ans de garantie légale à compter de la livraison.

Écrivez à info@longevitygoods.com en indiquant votre numéro de commande et, si vous le pouvez, une photo. Nous prenons en charge les frais de retour, et vous pouvez choisir entre un remplacement et un remboursement. Si un colis arrive visiblement endommagé, il est utile de le photographier avant de l’ouvrir.

Formulaire type de rétractation

Vous n’êtes pas obligé d’utiliser ce formulaire — toute déclaration claire convient — mais vous pouvez le faire. Copiez le texte ci-dessous dans un e-mail à info@longevitygoods.com et remplissez-le.

À l’attention de Lovli Group AB, info@longevitygoods.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

Commandé le / reçu le :

Numéro de commande :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :

Si nous ne parvenons pas à un accord

Prévenez-nous d’abord — la plupart des choses se règlent par un e-mail. Si nous restons en désaccord, vous pouvez vous adresser à l’Office national suédois des litiges de consommation (ARN), dont nous suivons les recommandations, ou à l’organe de règlement extrajudiciaire des litiges du pays où vous résidez. Le réseau des Centres européens des consommateurs (ECC-Net) vous conseille gratuitement et vous orientera vers le bon.