Rücksendungen und Erstattungen

Zuletzt aktualisiert am 19. August 2026.

Wenn Sie es sich anders überlegen, können Sie das Produkt zurückschicken. Diese Seite erklärt wie, welche Fristen gelten und die eine Ausnahme, die bei Nahrungsergänzungsmitteln zählt.

Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

Als Verbraucher in der EU haben Sie das Recht, einen Fernabsatzkauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist läuft ab dem Tag, an dem Sie – oder eine von Ihnen benannte Person – die Ware in Besitz nehmen. Wird eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert, läuft sie ab dem letzten.

Um das Recht auszuüben, teilen Sie es uns mit, bevor die 14 Tage abgelaufen sind. Eine E-Mail an info@longevitygoods.com genügt; Sie können auch das Musterformular unten auf dieser Seite verwenden. Danach haben Sie weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden.

Unsere 30-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen Recht nehmen wir ungeöffnete Produkte in Originalverpackung 30 Tage ab Lieferung zurück. Das ist unser eigenes Versprechen, keine gesetzliche Pflicht, und es gilt, solange das Produkt ungeöffnet und wiederverkäuflich ist.

Wann ein Produkt nicht zurückgegeben werden kann

Das EU-Recht macht eine Ausnahme für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Diese Ausnahme gilt für unsere Nahrungsergänzungsmittel, Lebensmittel und Hautpflege.

Im Klartext: Eine ungeöffnete Dose kann zurückgegeben werden, eine geöffnete nicht. Ist das Siegel gebrochen, das Pulver entnommen oder die Flasche benutzt, können wir das Produkt nicht wieder in den Bestand nehmen und können es nicht zurücknehmen.

Das schränkt Ihre Rechte nicht ein, wenn das Produkt mangelhaft, auf dem Transport beschädigt oder nicht das Bestellte ist. Diese Fälle werden im Abschnitt weiter unten behandelt, und das Siegel spielt dort keine Rolle.

So senden Sie etwas zurück

Sagen Sie uns Bescheid. Schreiben Sie an info@longevitygoods.com mit Ihrer Bestellnummer und dem, was Sie zurücksenden möchten.
Warten Sie auf unsere Antwort. Wir bestätigen die Rücksendung und nennen Ihnen die Rücksendeadresse. Pakete, die ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgeschickt werden, sind schwerer einer Bestellung zuzuordnen und brauchen länger bis zur Erstattung.
Verpacken Sie es ordentlich. Das Produkt sollte in seiner Originalverpackung sein, ungeöffnet, mit intaktem Siegel.
Schicken Sie es ab und behalten Sie den Beleg. Sie sind für das Paket verantwortlich, bis es bei uns ankommt, verwenden Sie also einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Wer die Rücksendekosten trägt

Sie tragen die Rücksendekosten, wenn Sie es sich anders überlegen. Wir tragen sie, wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt oder nicht das Bestellte ist.

Wenn Sie die gesamte Bestellung widerrufen, erstatten wir die Standardliefergebühr, die Sie für den Erhalt bezahlt haben. Haben Sie eine teurere Lieferoption als unsere Standardoption gewählt, erstatten wir die Standardkosten.

Ihre Erstattung

Wir erstatten Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder nachdem Sie uns nachgewiesen haben, dass Sie sie abgeschickt haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Das Geld geht auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode zurück, sofern wir nichts anderes mit Ihnen vereinbaren.

Sie haften für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht – derselbe Umgang, der Ihnen in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Mangelhafte, beschädigte oder falsche Ware

Kontaktieren Sie uns innerhalb angemessener Zeit nach Entdecken des Mangels. Nach EU-Recht haben Sie mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung ab Lieferung.

Schreiben Sie an info@longevitygoods.com mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto. Wir übernehmen die Rücksendekosten, und Sie können zwischen Ersatz und Erstattung wählen. Kommt ein Paket sichtbar beschädigt an, hilft es, es vor dem Öffnen zu fotografieren.

Muster-Widerrufsformular

Sie müssen dieses Formular nicht verwenden – jede eindeutige Erklärung genügt –, aber Sie dürfen es gern. Kopieren Sie den Text unten in eine E-Mail an info@longevitygoods.com und füllen Sie ihn aus.

An Lovli Group AB, info@longevitygoods.com:

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am / erhalten am:

Bestellnummer:

Name des Verbrauchers:

Anschrift des Verbrauchers:

Datum:

Wenn wir uns nicht einigen können

Sagen Sie es uns zuerst – das meiste lässt sich per E-Mail lösen. Sind wir uns weiterhin uneinig, können Sie sich an die schwedische Verbraucherschlichtungsstelle (ARN) wenden, deren Empfehlungen wir folgen, oder an die außergerichtliche Verbraucherschlichtungsstelle in dem Land, in dem Sie leben. Das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) berät Sie kostenlos und verweist Sie an die richtige Stelle.