Retururi și rambursări

Ultima actualizare: 19 august 2026.

Dacă te răzgândești, poți trimite produsul înapoi. Această pagină explică cum, care sunt termenele și singura excepție care contează pentru suplimente.

Dreptul tău de retragere de 14 zile

În calitate de consumator în UE, ai dreptul să te retragi dintr-o achiziție la distanță în termen de 14 zile, fără să dai vreun motiv. Termenul curge din ziua în care tu — sau o persoană desemnată de tine — intri în posesia fizică a bunurilor. Dacă o comandă este livrată în mai multe colete, curge de la ultimul.

Ca să folosești acest drept, anunță-ne înainte să se împlinească cele 14 zile. Un email la info@longevitygoods.com este suficient; poți folosi și formularul-model din partea de jos a acestei pagini. Ai apoi încă 14 zile ca să trimiți bunurile înapoi.

Returul nostru de 30 de zile

Pe lângă dreptul legal, acceptăm retururi ale produselor nedeschise, în ambalajul original, timp de 30 de zile de la livrare. Aceasta este promisiunea noastră proprie, nu o cerință legală, și se aplică atât timp cât produsul este nedeschis și poate fi revândut.

Când un produs nu poate fi returnat

Legislația UE prevede o excepție pentru bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, odată ce au fost desigilate după livrare. Această excepție se aplică suplimentelor noastre alimentare, alimentelor și produselor de îngrijire a pielii.

Pe șleau: un borcan nedeschis poate fi returnat, unul deschis nu. Dacă sigiliul este rupt, pudra a fost scoasă cu măsura sau flaconul a fost folosit, nu putem pune produsul înapoi în stoc și nu îl putem primi înapoi.

Asta nu îți limitează drepturile dacă produsul este defect, deteriorat în transport sau nu este ce ai comandat. Acele cazuri sunt tratate în secțiunea de mai jos, iar sigiliul nu are nicio importanță acolo.

Cum returnezi ceva

1. Anunță-ne. Trimite un email la info@longevitygoods.com cu numărul comenzii și cu ce vrei să trimiți înapoi.
2. Așteaptă răspunsul nostru. Confirmăm returul și îți dăm adresa de retur. Coletele trimise înapoi fără să ne contactezi mai întâi sunt mai greu de asociat cu o comandă, iar rambursarea durează mai mult.
3. Împachetează-l corespunzător. Produsul trebuie să fie în ambalajul original, nedeschis, cu sigiliul intact.
4. Trimite-l și păstrează chitanța. Ești responsabil de colet până ajunge la noi, așa că folosește un serviciu care poate fi urmărit.

Cine plătește transportul de retur

Tu plătești transportul de retur când te răzgândești. Noi îl plătim când produsul este defect, deteriorat sau nu este ce ai comandat.

Dacă te retragi din întreaga comandă, îți rambursăm taxa de livrare standard pe care ai plătit-o ca să o primești. Dacă ai ales o opțiune de livrare mai scumpă decât cea standard a noastră, rambursăm costul standard.

Rambursarea ta

Te rambursăm în termen de 14 zile de la primirea bunurilor înapoi sau de la momentul în care ne arăți că le-ai trimis, oricare vine mai întâi. Banii se întorc pe metoda de plată pe care ai folosit-o, cu excepția cazului în care convenim altfel cu tine.

Ești responsabil pentru orice diminuare a valorii bunurilor cauzată de manipularea lor dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor — aceeași manipulare pe care ai putea-o face într-un magazin.

Bunuri defecte, deteriorate sau greșite

Contactează-ne într-un termen rezonabil de la descoperirea defectului. Conform legislației UE, ai cel puțin doi ani de garanție legală de la livrare.

Trimite un email la info@longevitygoods.com cu numărul comenzii și, dacă poți, o fotografie. Noi acoperim transportul de retur, iar tu poți alege între un produs de înlocuire și o rambursare. Dacă un colet sosește vizibil deteriorat, ajută să îl fotografiezi înainte să îl deschizi.

Formular-model de retragere

Nu ești obligat să folosești acest formular — orice declarație clară funcționează — dar ești binevenit să o faci. Copiază textul de mai jos într-un email către info@longevitygoods.com și completează-l.

Către Lovli Group AB, info@longevitygoods.com:

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul meu de vânzare a următoarelor bunuri:

Comandate la data de / primite la data de:

Numărul comenzii:

Numele consumatorului:

Adresa consumatorului:

Data:

Dacă nu ne înțelegem

Spune-ne mai întâi — cele mai multe lucruri se rezolvă printr-un email. Dacă tot nu suntem de acord, te poți adresa Comisiei Naționale Suedeze pentru Litigii de Consum (ARN), ale cărei recomandări le urmăm, sau organismului de soluționare extrajudiciară a litigiilor din țara în care locuiești. Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net) te consiliază gratuit și te va îndruma către cel potrivit.