Serviciu clienți
Cu ce te putem ajuta?
Scrie-ne despre o comandă, un produs sau orice altceva. Răspundem la fiecare mesaj noi înșine, în fiecare zi între 08:00 și 21:00 CET, de obicei în câteva ore.
Trimite-ne un mesaj
Răspunsuri înainte să întrebi
Cât durează livrarea?
Comenzile plasate înainte de 14:00 CET într-o zi lucrătoare sunt expediate de obicei în aceeași zi. Livrarea în UE durează de regulă între două și cinci zile lucrătoare, în funcție de țară. Primești un link de urmărire pe e-mail imediat ce coletul pleacă de la noi.
Pot modifica sau anula o comandă deja plasată?
Dacă coletul nu a fost încă expediat, da. Scrie-ne pe e-mail cu numărul comenzii cât de repede poți și facem tot ce putem — dar odată ce coletul e la curier, nu îl mai putem opri. Îl poți totuși returna în baza dreptului de retragere.
Trebuie să plătesc vamă sau taxe de import?
Nu. Expediem din UE și toate prețurile includ TVA, așa că pentru clienții din UE nu se adaugă nimic la livrare.
Ce produs ar trebui să aleg?
Scrie-ne și descrie ce vrei să obții, ce iei deja și orice ar trebui să știm — alergii, medicamente, dacă ești însărcinată. Îți răspundem cu ce credem că se potrivește și, la fel de des, cu ce nu ai nevoie.
Îmi puteți da sfaturi medicale?
Nu. Îți putem explica ce conține un produs, cum se folosește de obicei și ce documentație există în spatele lui. Nu îți putem spune dacă este potrivit pentru corpul tău și nu vom ghici. Întreabă medicul sau farmacistul dacă iei medicamente sau ai un diagnostic.