Atención al cliente
¿En qué podemos ayudarte?
Escríbenos sobre un pedido, un producto o cualquier otra cosa. Respondemos todos los mensajes nosotros mismos, todos los días entre las 08:00 y las 21:00 CET, y normalmente en unas pocas horas.
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Respondido antes de que preguntes
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos realizados antes de las 14:00 CET en un día laborable se envían normalmente el mismo día. La entrega dentro de la UE suele tardar de dos a cinco días laborables según el país. Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto el paquete salga de nuestras instalaciones.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido que ya he hecho?
Si el paquete todavía no ha salido, sí. Escríbenos con tu número de pedido lo antes posible y haremos lo que podamos — pero cuando un paquete ya está con el transportista no podemos detenerlo. Aun así puedes devolverlo acogiéndote al derecho de desistimiento.
¿Tengo que pagar aduanas o tasas de importación?
No. Enviamos desde dentro de la UE y todos los precios incluyen el IVA, así que no hay nada que añadir en la entrega para los clientes dentro de la UE.
¿Qué producto debería elegir?
Escríbenos y cuéntanos qué quieres conseguir, qué tomas ya y cualquier cosa que debamos saber — alergias, medicación, si estás embarazada. Te responderemos con lo que creemos que encaja y, con la misma frecuencia, con lo que no necesitas.
¿Podéis darme consejo médico?
No. Podemos explicarte qué contiene un producto, cómo se usa normalmente y qué documentación hay detrás. No podemos decirte si es adecuado para tu cuerpo, y no vamos a adivinarlo. Pregunta a tu médico o a tu farmacéutico si tomas medicación o tienes un diagnóstico.