Klantenservice
Hoe kunnen we helpen?
Schrijf ons over een bestelling, een product of iets anders. We beantwoorden elk bericht zelf, elke dag tussen 08:00 en 21:00 CET, en normaal binnen een paar uur.
Stuur ons een bericht
Beantwoord voordat je het vraagt
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen die op een werkdag vóór 14:00 CET zijn geplaatst, worden normaal dezelfde dag verzonden. Levering binnen de EU duurt meestal twee tot vijf werkdagen, afhankelijk van het land. Je krijgt een trackinglink per e-mail zodra het pakket bij ons vertrekt.
Kan ik een bestelling die ik al heb geplaatst wijzigen of annuleren?
Als het pakket nog niet is verzonden, ja. Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer en we doen wat we kunnen — maar zodra een pakket bij de vervoerder is, kunnen we het niet meer tegenhouden. Je kunt het dan nog steeds retourneren onder het herroepingsrecht.
Moet ik douane- of invoerkosten betalen?
Nee. We verzenden vanuit de EU en alle prijzen zijn inclusief btw, dus voor klanten binnen de EU komt er bij levering niets bij.
Welk product moet ik kiezen?
Schrijf ons en beschrijf wat je wilt bereiken, wat je al gebruikt en alles wat we moeten weten — allergieën, medicatie, of je zwanger bent. We antwoorden met wat wij denken dat past en, net zo vaak, met wat je niet nodig hebt.
Kunnen jullie me medisch advies geven?
Nee. We kunnen uitleggen wat een product bevat, hoe het normaal wordt gebruikt en welke documentatie erachter zit. We kunnen je niet vertellen of het goed is voor jouw lichaam, en we gaan niet gokken. Vraag het je arts of apotheker als je medicijnen gebruikt of een diagnose hebt.