Apoio ao cliente
Como podemos ajudar?
Escreve-nos sobre uma encomenda, um produto ou qualquer outro assunto. Respondemos pessoalmente a todas as mensagens, todos os dias entre as 08:00 e as 21:00 CET, e normalmente dentro de poucas horas.
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Respondido antes de perguntares
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas feitas antes das 14:00 CET num dia útil são normalmente expedidas no próprio dia. A entrega dentro da UE demora habitualmente dois a cinco dias úteis, consoante o país. Recebes uma ligação de seguimento por email assim que a encomenda sai das nossas instalações.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda que já fiz?
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, sim. Envia-nos um email com o número da encomenda o mais depressa possível e faremos o que pudermos — mas assim que a encomenda está com a transportadora, já não a conseguimos parar. Podes sempre devolvê-la ao abrigo do direito de livre resolução.
Tenho de pagar taxas alfandegárias ou de importação?
Não. Enviamos de dentro da UE e todos os preços incluem IVA, por isso não há nada a pagar na entrega para clientes dentro da UE.
Que produto devo escolher?
Escreve-nos a descrever o que queres alcançar, o que já tomas e tudo o que devamos saber — alergias, medicação, se estás grávida. Respondemos com o que achamos que se adequa e, com a mesma frequência, com o que não precisas.
Podem dar-me aconselhamento médico?
Não. Podemos explicar o que um produto contém, como é normalmente usado e que documentação existe por trás dele. Não te podemos dizer se é adequado para o teu corpo, e não vamos adivinhar. Pergunta ao teu médico ou farmacêutico se tomas medicação ou tens um diagnóstico.