Service client
Comment pouvons-nous vous aider ?
Écrivez-nous au sujet d'une commande, d'un produit ou de toute autre chose. Nous répondons nous-mêmes à chaque message, tous les jours entre 8 h et 21 h CET, et normalement en quelques heures.
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Les réponses avant la question
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes passées avant 14 h CET un jour ouvré sont normalement expédiées le jour même. La livraison dans l'UE prend généralement de deux à cinq jours ouvrés selon le pays. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que le colis nous quitte.
Puis-je modifier ou annuler une commande déjà passée ?
Si le colis n'a pas encore été expédié, oui. Écrivez-nous par e-mail avec votre numéro de commande dès que possible et nous ferons notre possible — mais une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus l'arrêter. Vous pouvez toujours le retourner dans le cadre du droit de rétractation.
Dois-je payer des droits de douane ou des frais d'importation ?
Non. Nous expédions depuis l'UE et tous les prix incluent la TVA, il n'y a donc rien à ajouter à la livraison pour les clients de l'UE.
Quel produit choisir ?
Écrivez-nous en décrivant ce que vous voulez atteindre, ce que vous prenez déjà et tout ce que nous devrions savoir — allergies, médicaments, grossesse. Nous vous répondrons avec ce qui nous semble convenir et, tout aussi souvent, avec ce dont vous n'avez pas besoin.
Pouvez-vous me donner un avis médical ?
Non. Nous pouvons expliquer ce qu'un produit contient, comment il est normalement utilisé et quelle documentation existe derrière. Nous ne pouvons pas vous dire s'il convient à votre corps, et nous ne devinerons pas. Demandez à votre médecin ou à votre pharmacien si vous prenez des médicaments ou avez un diagnostic.