Shipping, payment and returns — FAQ

Vers quels pays livrez-vous ?

Dans tous les pays de l'UE, ainsi qu'en Japon, Norvège, Royaume-Uni (UK), Suisse, Turquie et Émirats arabes unis. Tout part de notre propre entrepôt à Kungsbacka, en Suède.

Combien coûte la livraison ?

Dans l'UE : € 14,95 par commande, gratuite au-delà de € 169. Suède : € 9,95. Hors UE : € 39,95, sans seuil de livraison gratuite. Le montant exact s'affiche lors du paiement, avant que vous ne payiez.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes passées avant 14 h (CET) un jour ouvré sont normalement expédiées le jour même. Dans l'UE, la livraison prend en général deux à cinq jours ouvrés ; hors UE, trois à dix. Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès que le colis nous quitte.

Dois-je payer des droits de douane ou des frais d'importation ?

Dans l'UE, non : nous expédions depuis la Suède et tous les prix incluent la TVA, rien ne s'ajoute à la livraison. Hors UE, les commandes sont expédiées DAP : aucune TVA de l'UE n'est facturée, et les éventuels droits et taxes à l'importation se règlent au transporteur à la livraison.

Livrez-vous en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne et aux Pays-Bas ?

Oui, dans les 27 pays de l'UE au même prix : € 14,95 par commande, gratuit au-delà de € 169, livré en deux à cinq jours ouvrés.

Livrez-vous au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège ?

Oui. La livraison coûte € 39,95 par commande et le colis est expédié DAP : aucune TVA de l'UE n'est facturée, et les éventuels droits de douane se règlent à la livraison.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les principales cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay, Link, Klarna et Bancontact. Les paiements sont traités par Stripe ; nous ne voyons jamais vos données de carte.

Dans quelles devises puis-je payer ?

EUR, DKK, PLN, CZK, HUF et RON. La boutique affiche automatiquement la devise de votre pays, et le prix que vous voyez est le prix que vous payez.

Le prix est-il le même dans tous les pays de l'UE ?

Oui. Un seul prix, TVA comprise, dans tous les pays de l'UE. Le taux de TVA dépend du pays de livraison, mais le montant que vous payez ne change pas lors du paiement.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Les produits non ouverts peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception. Vous payez le retour si vous changez d'avis ; nous le payons si le produit est défectueux, endommagé ou différent de votre commande. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Que faire si un produit arrive endommagé ou n'est pas ce que j'ai commandé ?

Écrivez à info@longevitygoods.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous prenons en charge le retour et vous choisissez entre un remplacement et un remboursement.

Les produits sont-ils authentiques ?

Oui. Nous achetons des produits originaux scellés auprès des fabricants ou de leurs distributeurs établis, nous les stockons nous-mêmes et les expédions depuis la Suède. Lorsqu'une marque publie des rapports d'analyses indépendantes, ils sont liés sur notre page Ingrédients.

Quelles marques proposez-vous ?

ARMRA, Blueprint, Designs for Health, Lineage Provisions, Quicksilver Scientific, SALTE, Solgar, T.A. Sciences et Vital Nutrients. Chaque produit est expédié depuis notre propre stock, sans dropshipping.

Puis-je m'abonner et économiser ?

Oui. Choisissez Subscribe & save sur la page produit : 5 % de réduction et livraison gratuite à chaque envoi, tous les 30, 60 ou 90 jours. Sautez, suspendez ou annulez à tout moment depuis votre compte.

Comment suivre ma commande ?

L'e-mail d'expédition contient le lien de suivi. Vous pouvez aussi voir l'état de chaque commande sous Commandes dans votre compte.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Si elle n'a pas encore été expédiée, oui : écrivez-nous immédiatement avec votre numéro de commande. Une fois le colis chez le transporteur, il ne peut plus être arrêté, mais vous pouvez toujours le retourner.

D'où sont expédiés les produits, et qui gère la boutique ?

De notre entrepôt à Kungsbacka, sur la côte ouest de la Suède. Longevity Goods est géré par Lovli Group AB, une société suédoise, numéro de TVA SE559482109101.

Dans quelles langues la boutique est-elle disponible ?

English, Deutsch, Nederlands, Français, Dansk, Español, Italiano, Polski, Português et Română. Les produits, les prix et le stock sont les mêmes dans chaque langue ; seul le texte est traduit.

Comment vous contacter ?

Écrivez à info@longevitygoods.com (nous répondons sous un jour ouvré) ou utilisez le formulaire de contact. Nous sommes en Suède et répondons en anglais.