Conditions générales
Dernière mise à jour le 19 août 2026.
Ces conditions s’appliquent à toute commande passée sur longevitygoods.com. Veuillez les lire avant de commander — en finalisant une commande, vous les acceptez.
1. Auprès de qui vous achetez
longevitygoods.com est exploité par :
- Lovli Group AB
- Numéro d’immatriculation 559482-1091
- Numéro de TVA SE559482109101
- Västergatan 19, 434 30 Kungsbacka, Suède
- E-mail : info@longevitygoods.com
Nous exploitons également longevitylabs.se, qui sert les clients en Suède. Les deux boutiques sont gérées par la même société, mais une commande est passée auprès de l’une d’elles et traitée par cette boutique.
2. Qui peut commander
Vous devez avoir au moins 18 ans pour commander chez nous, ou disposer du consentement d’un parent ou d’un tuteur. Nous vendons aux consommateurs et aux entreprises en Europe. Si vous commandez en tant qu’entreprise, le droit de rétractation décrit à la section 7 ne s’applique pas — c’est un droit du consommateur.
3. Prix et TVA
Les prix s’entendent TVA comprise. Notre catalogue est libellé en euros (EUR) ; si vous êtes au Danemark, en Pologne, en Tchéquie, en Hongrie ou en Roumanie, la boutique affiche et facture le prix dans votre propre devise, et vous pouvez changer de devise vous-même en haut de chaque page. Le prix applicable est celui affiché, dans la devise affichée, au moment où vous finalisez votre commande — il n’est pas reconverti ensuite.
La TVA est appliquée au taux du pays de livraison, comme l’exigent les règles européennes de vente à distance. Le prix que vous voyez la contient déjà : le montant ne change donc pas au paiement lorsque vous saisissez votre adresse.
Les frais de livraison sont ajoutés lors du paiement et affichés avant que vous ne confirmiez la commande. Nous expédions depuis l’UE, il n’y a donc ni droits de douane ni frais d’importation pour les clients au sein de l’UE. Pour les livraisons hors UE, voir la section 6.
Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs de prix manifestes. Si un prix est manifestement erroné — une virgule mal placée, par exemple — et que vous auriez raisonnablement pu vous en rendre compte, nous pouvons annuler la commande et vous rembourser intégralement.
4. Comment une commande est conclue
Vous passez une commande en finalisant le paiement. Nous vous envoyons ensuite une confirmation de commande par e-mail. La confirmation est un accusé de réception de votre commande ; le contrat entre nous est formé lorsque nous expédions les biens.
Nous pouvons refuser une commande — par exemple si un produit est en rupture de stock, si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse ou si nous soupçonnons un usage abusif. Dans ce cas, nous vous en informons et remboursons tout montant déjà débité.
5. Paiement
Les moyens de paiement qui vous sont proposés sont affichés lors du paiement. Le paiement est traité par notre prestataire de paiement ; nous ne stockons jamais les données complètes de votre carte sur nos propres serveurs.
Les biens restent notre propriété jusqu’à leur paiement intégral.
6. Livraison
Nous livrons dans toute l’UE ainsi qu’en Norvège, en Suisse, au Royaume-Uni, au Japon, aux Émirats arabes unis et en Turquie. Dans l’UE, la livraison coûte 9,95 € en Suède et 14,95 € ailleurs, et elle est gratuite pour les commandes de plus de 169 € ; ces montants incluent la TVA. Si la boutique vous affiche une autre devise, les mêmes montants sont affichés convertis, et les chiffres exacts apparaissent lors du paiement avant confirmation.
Hors UE, la livraison coûte 39,95 € et il n’y a pas de seuil de livraison gratuite. Ces commandes sont expédiées DAP (Delivered At Place) : aucune TVA de l’UE n’est facturée sur les produits ni sur la livraison, et les éventuels droits de douane, TVA à l’importation et frais de dédouanement sont à régler par vous au transporteur avant ou lors de la livraison. Nous ne pouvons pas vous indiquer ces montants à l’avance : ils sont fixés par les douanes de votre pays.
Les commandes passées avant 14 h 00 CET un jour ouvré sont normalement expédiées le jour même. La livraison prend généralement de deux à cinq jours ouvrés selon le pays. Vous recevez un lien de suivi par e-mail lorsque le colis nous quitte.
Les délais de livraison sont des estimations et non des garanties. Si une livraison est nettement retardée, contactez-nous et nous réglerons le problème — vous avez toujours le droit d’annuler une commande qui n’est pas livrée dans un délai raisonnable après que nous avons eu la possibilité de la livrer.
Colis non réclamés
Si un colis n’est pas retiré et nous est renvoyé, nous facturons le coût réel de la réexpédition. Un colis non retiré n’équivaut pas à une rétractation — si vous changez d’avis, utilisez plutôt le droit de rétractation, qui vous coûte moins cher.
7. Droit de rétractation et retours
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours en vertu du droit de l’UE, et nous vous accordons 30 jours pour retourner les produits non ouverts. Il existe des exceptions pour les biens scellés qui ont été ouverts, ce qui compte pour les compléments alimentaires. Les détails, les exceptions et le formulaire type de rétractation se trouvent sur notre page retours et remboursements.
8. Biens défectueux ou non conformes
Si un produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dans un délai raisonnable après l’avoir constaté. En vertu du droit de l’UE, vous bénéficiez d’au moins deux ans de garantie légale à compter de la livraison.
Nous vous demandons d’écrire à info@longevitygoods.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous prenons en charge les frais de retour des biens défectueux ou non conformes, et vous pouvez choisir entre un remplacement et un remboursement.
9. Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments
Les produits que nous vendons sont des compléments alimentaires, des denrées alimentaires et des produits de soin de la peau. Ce ne sont pas des médicaments, et ils ne diagnostiquent, ne traitent, ne guérissent ni ne préviennent aucune maladie. Rien sur ce site ne constitue un avis médical.
Les compléments alimentaires ne doivent pas être utilisés comme substituts d’une alimentation variée, et les doses journalières recommandées ne doivent pas être dépassées. Si vous êtes enceinte ou si vous allaitez, si vous prenez des médicaments ou si vous souffrez d’une affection médicale, parlez-en à votre médecin ou à votre pharmacien avant utilisation. Tenez les compléments alimentaires hors de portée des jeunes enfants.
10. Vos données personnelles
La manière dont nous traitons les données personnelles est décrite dans notre politique de confidentialité. Les cookies sont décrits dans notre politique en matière de cookies.
11. Réclamations et litiges
Si quelque chose ne va pas, prévenez-nous d’abord — la plupart des choses se règlent par un e-mail. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous disposez des options suivantes en tant que consommateur :
- L’Office national suédois des litiges de consommation (ARN), dont nous suivons les recommandations : arn.se
- Le service de conseil aux consommateurs de votre propre pays, via le réseau des Centres européens des consommateurs (ECC-Net) : eccnet.eu
- L’organe de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation du pays où vous résidez. Chaque pays de l’UE en possède un, et le ECC-Net ci-dessus vous orientera vers le bon.
12. Circonstances indépendantes de notre volonté
Nous ne sommes pas responsables des retards ou des manquements causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable — par exemple des grèves, des conditions météorologiques extrêmes, des perturbations chez les transporteurs, une guerre, des épidémies ou la défaillance d’un fournisseur dont nous dépendons. Si un tel événement dure au-delà d’un délai raisonnable, chacun de nous peut annuler la commande.
13. Droit applicable
Le droit suédois s’applique à ces conditions. En tant que consommateur, vous conservez toujours la protection que vous accordent les règles impératives du pays où vous résidez — rien ici ne vous la retire.
14. Modifications
Nous pouvons mettre ces conditions à jour. La version applicable à votre commande est celle publiée au moment où vous l’avez passée, et la date en haut de cette page vous indique quand elle a été modifiée pour la dernière fois.