Términos y condiciones
Última actualización: 19 de agosto de 2026.
Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en longevitygoods.com. Léelas antes de pedir: al completar un pedido las aceptas.
1. A quién le compras
longevitygoods.com está gestionado por:
- Lovli Group AB
- Número de registro mercantil 559482-1091
- Número de IVA SE559482109101
- Västergatan 19, 434 30 Kungsbacka, Suecia
- Correo electrónico: info@longevitygoods.com
También gestionamos longevitylabs.se, que atiende a los clientes de Suecia. Ambas tiendas las lleva la misma empresa, pero un pedido se hace en una de ellas y lo gestiona esa tienda.
2. Quién puede pedir
Debes tener al menos 18 años para pedir en nuestra tienda, o contar con el consentimiento de un padre, una madre o un tutor. Vendemos a consumidores y a empresas dentro de Europa. Si pides como empresa, el derecho de desistimiento descrito en el apartado 7 no se aplica: es un derecho del consumidor.
3. Precios e IVA
Los precios incluyen el IVA. Nuestro catálogo está fijado en euros (EUR); si estás en Dinamarca, Polonia, Chequia, Hungría o Rumanía, la tienda muestra y cobra el precio en tu propia moneda, y puedes cambiar de moneda tú mismo en la parte superior de cualquier página. El precio que se aplica es el que se muestra, en la moneda mostrada, en el momento en que completas tu pedido: no se vuelve a convertir después.
El IVA se aplica al tipo del país al que se entrega el pedido, como exigen las normas de venta a distancia de la UE. El precio que ves ya lo incluye, de modo que el importe no cambia al pagar cuando introduces tu dirección.
Los gastos de envío se añaden en la caja y se muestran antes de que confirmes el pedido. Enviamos desde dentro de la UE, así que no hay aranceles ni tasas de importación para los clientes dentro de la UE. Para entregas fuera de la UE, consulte la sección 6.
Nos reservamos el derecho a corregir errores de precio evidentes. Si un precio está claramente equivocado — una coma decimal en el lugar equivocado, por ejemplo — y podías haberlo entendido razonablemente, podemos anular el pedido y reembolsarte íntegramente.
4. Cómo se hace un pedido
Haces un pedido completando la caja. Después te enviamos una confirmación de pedido por correo electrónico. La confirmación es un acuse de recibo de tu pedido; el contrato entre nosotros se forma cuando enviamos los productos.
Podemos rechazar un pedido — por ejemplo si un producto está agotado, si no podemos entregar en tu dirección o si sospechamos que hay un uso indebido. Si lo hacemos, te lo diremos y te reembolsaremos cualquier importe ya cobrado.
5. Pago
Los métodos de pago disponibles se muestran en la caja. El pago lo procesa nuestro proveedor de pagos; nunca guardamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros propios servidores.
Los productos siguen siendo propiedad nuestra hasta que se hayan pagado por completo.
6. Entrega
Entregamos en toda la UE y en Noruega, Suiza, el Reino Unido, Japón, los Emiratos Árabes Unidos y Turquía. Dentro de la UE, el envío cuesta 9,95 € en Suecia y 14,95 € en el resto de países, y es gratuito en pedidos superiores a 169 €; estos importes incluyen el IVA. Si la tienda le muestra otra moneda, se muestran los mismos importes convertidos, y las cifras exactas aparecen al finalizar la compra antes de confirmar.
Fuera de la UE, el envío cuesta 39,95 € y no hay umbral de envío gratuito. Estos pedidos se envían DAP (Delivered At Place): no se cobra IVA de la UE sobre los productos ni sobre el envío, y los aranceles de importación, el IVA de importación y las tasas aduaneras que correspondan los paga usted al transportista antes de la entrega o en el momento de recibirla. No podemos indicarle esos importes por adelantado: los fija la autoridad aduanera de su país.
Los pedidos realizados antes de las 14:00 CET en un día laborable se envían normalmente el mismo día. La entrega suele tardar de dos a cinco días laborables según el país. Recibes un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando el paquete sale de nuestras instalaciones.
Los plazos de entrega son estimaciones y no garantías. Si una entrega se retrasa mucho, ponte en contacto con nosotros y lo resolveremos: siempre tienes derecho a anular un pedido que no se entregue en un plazo razonable después de que se nos haya dado la oportunidad de entregarlo.
Paquetes no recogidos
Si un paquete no se recoge y nos lo devuelven, cobramos el coste real del envío de vuelta. Un paquete no recogido no es lo mismo que un desistimiento: si cambias de opinión, usa mejor el derecho de desistimiento, que te sale más barato.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
Como consumidor tienes un derecho de desistimiento de 14 días según la legislación de la UE, y nosotros te damos 30 días para devolver productos sin abrir. Hay excepciones para los productos precintados que se han abierto, que importan en el caso de los complementos alimenticios. Los detalles, las excepciones y el formulario de desistimiento modelo están en nuestra página de devoluciones y reembolsos.
8. Productos defectuosos o incorrectos
Si un producto está defectuoso, ha sufrido daños en el transporte o no es el que pediste, ponte en contacto con nosotros en un plazo razonable desde que lo descubras. Según la legislación de la UE tienes al menos dos años de garantía legal desde la entrega.
Te pedimos que escribas a info@longevitygoods.com con tu número de pedido y, si es posible, una fotografía. Nosotros cubrimos el envío de la devolución en el caso de productos defectuosos o incorrectos, y puedes elegir entre una sustitución y un reembolso.
9. Los complementos alimenticios no son medicamentos
Los productos que vendemos son complementos alimenticios, alimentos y cosmética. No son medicamentos, y no diagnostican, tratan, curan ni previenen enfermedades. Nada de lo que hay en este sitio es consejo médico.
Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustituto de una dieta variada, y no se debe superar la dosis diaria recomendada. Si estás embarazada o en periodo de lactancia, tomas medicación o tienes una enfermedad, habla con tu médico o farmacéutico antes de usarlos. Mantén los complementos fuera del alcance de los niños pequeños.
10. Tus datos personales
Cómo tratamos los datos personales se describe en nuestra política de privacidad. Las cookies se describen en nuestra política de cookies.
11. Reclamaciones y litigios
Si algo va mal, dínoslo primero: casi todo se resuelve con un correo. Si no llegamos a un acuerdo, como consumidor tienes las siguientes opciones:
- La Junta Nacional Sueca de Reclamaciones de Consumo (ARN), cuyas recomendaciones seguimos: arn.se
- El servicio de asesoramiento al consumidor de tu propio país, a través de la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net): eccnet.eu
- El organismo de resolución extrajudicial de litigios de consumo del país donde vives. Cada país de la UE tiene uno, y la ECC-Net anterior te indicará cuál.
12. Circunstancias ajenas a nuestro control
No somos responsables de los retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable — por ejemplo huelgas, fenómenos meteorológicos extremos, interrupciones del transporte, guerras, epidemias o el fallo de un proveedor del que dependemos. Si un acontecimiento así dura más de un tiempo razonable, cualquiera de las dos partes puede anular el pedido.
13. Legislación aplicable
A estas condiciones se les aplica la legislación sueca. Como consumidor conservas siempre la protección que te dan las normas imperativas del país donde vives — nada de lo que se dice aquí te la quita.
14. Cambios
Podemos actualizar estas condiciones. La versión que se aplica a tu pedido es la publicada cuando lo hiciste, y la fecha de la parte superior de esta página te dice cuándo se cambió por última vez.